↩️ Politique de retour

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Retour simple et remboursement garanti.

✅ Vos droits en un coup d'œil

Situation	Délai	Frais de retour
↩️ Droit de rétractation (sans motif)	14 jours	💸 À votre charge
❌ Erreur de commande (de votre part)	30 jours (avec accord préalable)	💸 À votre charge
⚠️ Produit non conforme (défaut, mauvaise référence)	2 ans (garantie légale)	✅ À notre charge
🛠️ Produit défectueux (panne sous garantie)	2 ans (garantie légale)	✅ À notre charge
📦 Colis endommagé (à la livraison)	48h	✅ À notre charge

↩️ Droit de rétractation — 14 jours

🎯 Le principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

📝 Procédure étape par étape

Étape 1 — Notification ✉️
Envoyez-nous votre décision de rétractation par email à sav@speedpiecesauto.fr, avec les éléments suivants :

🆔 Numéro de commande
📋 Références des produits concernés
📅 Date de réception
📝 Un simple "Je souhaite exercer mon droit de rétractation" suffit

Étape 2 — Accusé de réception ✅
Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées avec :

🔢 Un numéro de retour (RMA)
📮 L'adresse de retour précise
📄 Les documents à joindre (bon de retour, copie facture)

Étape 3 — Expédition du colis 📦
Vous disposez de 14 jours après notification pour nous retourner le produit. Choisissez un transporteur avec suivi de colis (conservez le numéro de tracking).

Étape 4 — Vérification & remboursement 💰
À réception du colis, nous vérifions l'état du produit. Si les conditions sont respectées, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

✅ Conditions pour bénéficier du remboursement

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

📦 Dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, visserie, etc.)
✨ Dans un état neuf, non utilisé
🚫 Non monté sur le véhicule
🚫 Non testé (pour les pièces électroniques/électriques)
📄 Accompagné de la facture et du bon de retour

💸 Frais de retour à votre charge.

⚠️ Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique PAS pour :

🔧 Les produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés (commandes spéciales)
⚡ Les pièces électroniques/électriques ayant été montées, testées ou alimentées
🛢️ Les fluides (huiles, liquides de frein, liquide de refroidissement) une fois ouverts ou déscellés
🔀 Les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

❌ Retour pour erreur de commande

Vous vous êtes trompé de référence ou de véhicule ? Pas de panique, nous pouvons accepter un retour sous conditions :

📋 Conditions

✅ Accord préalable écrit du service client obligatoire
✨ Produit neuf, dans son emballage d'origine
🚫 Non monté, non testé
⏰ Retour sous 30 jours après réception
📄 Facture et bon de retour fournis

💰 Frais applicables

💸 Frais de retour : à votre charge
📊 Frais de restockage : éventuellement appliqués selon les produits (jusqu'à 10% de la valeur)

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Contactez-nous d'abord à sav@speedpiecesauto.fr.

⚠️ Produit non conforme ou défectueux

🎯 Garantie légale de conformité (2 ans)

En cas de produit non conforme (défaut d'origine, mauvaise référence envoyée, panne précoce), vous êtes protégé par la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance.

📝 Procédure

📧 Contactez-nous à sav@speedpiecesauto.fr avec :
- 🆔 Numéro de commande et de facture
- 📝 Description précise du défaut
- 📷 Photos/vidéos du produit défectueux
- 🔧 Références du véhicule si pertinent
🔍 Nous analysons votre dossier sous 48 à 72h ouvrées
📦 Si la garantie s'applique, nous organisons le retour à nos frais
🔄 Vous recevez au choix (article L.217-8) :
- 🔁 Un produit de remplacement identique
- 💰 Un remboursement intégral

✅ Frais à notre charge

Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge :

📦 Frais de retour
🚚 Frais de renvoi du produit de remplacement
💰 Remboursement intégral si pas de remplacement

📦 Colis endommagé à la livraison

Si le colis arrive endommagé (écrasé, ouvert, mouillé), ne le recevez pas sans précaution :

⚡ Action immédiate à la livraison

🔍 Vérifiez le colis en présence du livreur
📝 Émettez des réserves précises sur le bordereau (pas juste "sous réserve de déballage", mais détaillez : "carton écrasé côté droit", "emballage déchiré", etc.)
📷 Prenez des photos du colis avant et après ouverture
❌ Vous pouvez également refuser le colis

⏰ Signalement sous 48 heures

Contactez sav@speedpiecesauto.fr dans les 48 heures avec :

📷 Photos du colis et du produit
📄 Copie du bordereau de livraison avec vos réserves
🆔 Numéro de commande

⚠️ À défaut de réserves précises et de signalement sous 48h, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

💰 Modalités de remboursement

⏰ Délais

Une fois votre retour réceptionné et vérifié :

⚡ Traitement : sous 3 à 7 jours ouvrés
💳 Remboursement effectif : sous 14 jours maximum (obligation légale)

💳 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

💳 Paiement par carte : remboursement directement sur la carte (2 à 5 jours selon votre banque)
🏦 Paiement par virement : remboursement par virement sur votre compte bancaire

📧 Notification

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est émis.

📮 Adresse de retour

⚠️ Important : n'envoyez JAMAIS un colis à l'aveugle. Contactez-nous d'abord pour obtenir un numéro de retour (RMA) et l'adresse exacte.

L'adresse de retour peut varier selon :

🏭 Le type de produit (fournisseur direct pour certaines pièces)
📦 Le motif du retour (garantie, rétractation, erreur)

📧 Demandez systématiquement l'adresse à : sav@speedpiecesauto.fr

📋 Conseils pour un retour réussi

📦 Emballage soigné
Utilisez un carton solide et protégez le produit avec du papier bulle ou de la mousse. Les pièces endommagées lors du transport retour ne sont pas remboursées.

🏷️ Suivi de colis obligatoire
Choisissez un mode d'envoi avec numéro de suivi. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à la confirmation du remboursement.

📋 Documents à joindre
Glissez dans le colis : le bon de retour (reçu par email), une copie de la facture, et une note explicative si besoin.

🔢 Numéro RMA visible
Indiquez clairement le numéro de retour (RMA) sur le colis pour faciliter son traitement à réception.

❓ Questions fréquentes

🤔 Combien de temps pour être remboursé ?
✅ Maximum 14 jours à compter de la réception du produit retourné, souvent moins (3 à 7 jours en pratique).

📦 Puis-je retourner un produit installé ?
❌ Non, seuls les produits non montés et non testés sont éligibles au droit de rétractation. Pour les produits défectueux sous garantie, la règle est différente (voir section garantie).

💸 Qui paie les frais de retour ?
➡️ Dans le cas du droit de rétractation ou d'une erreur de votre part : vous.
➡️ Dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme : nous.

⚡ Mes pièces électroniques ne marchent pas, puis-je les retourner ?
⚠️ Pour le droit de rétractation : non, les pièces électroniques testées ou montées sont exclues.
✅ Pour une garantie produit défectueux : oui, contactez le SAV.

🔧 J'ai monté la pièce et elle ne fonctionne pas, que faire ?
📧 Contactez notre SAV à sav@speedpiecesauto.fr avec photos/vidéos. Si le défaut est avéré, la garantie légale s'applique.

📦 Je n'ai plus l'emballage d'origine, puis-je retourner ?
⚠️ Le retour est possible mais l'absence d'emballage d'origine peut réduire le remboursement (produit considéré comme déprécié).

📧 Contact SAV

Pour toute question ou demande de retour :

🛠️ Service après-vente : sav@speedpiecesauto.fr
📧 Service commercial : contact@speedpiecesauto.fr

⏰ Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

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